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Preguntas sobre la facturación

Las tarifas asociadas a un producto específico se indican en la etiqueta de información sobre la electricidad del producto y en las condiciones del servicio en la página de productos. Además, la Comisión de Servicios Públicos de Texas exige ciertas tarifas. Su factura también incluirá las tarifas del proveedor de servicios de transmisión y distribución (TDSP) en su área geográfica. Estas tarifas son transferidas por el proveedor sin recargo alguno.

Sí, si necesita más tiempo para pagar el importe de su factura, podemos establecer un acuerdo de pago o una prórroga de pago. Para evitar la interrupción de su servicio, debe cumplir con los términos acordados y realizar todos los pagos programados. Por favor, llame a un agente de atención al cliente al 1-888-642-TRUE (8783) para obtener ayuda con los pagos.

Es posible que su pago no se haya efectuado por uno de los varios motivos posibles:

  • Es posible que haya recibido una nueva tarjeta y no haya actualizado sus datos.
  • Un error en la información de pago proporcionada.
  • Es posible que se haya alcanzado el límite de su tarjeta o que no haya suficientes fondos disponibles.
  • El agente de Atención al Cliente puede haber recibido datos de pago incorrectos.

Asegúrese de entrar en el Portal del Cliente y actualizar su información de pago o llame al 1-888-642-TRUE (8783) y hable con un agente de atención al cliente.

Sí, recibirá un desglose detallado de las tasas y los costes en su factura de True Power.

Algunos planes exigen el uso de una cantidad mínima de electricidad cada mes. Si utiliza menos de la cantidad mínima, se le cobrará una cuota de uso mínimo. Asegúrese de consultar la etiqueta de información sobre la electricidad de su producto y las condiciones del servicio para entender sus tarifas.

Explicación de los cargos

En la medida en que una empresa de servicios públicos aplique un cargo a la factura del cliente que sea coherente con uno de los términos establecidos en este párrafo, el término se utilizará para identificar los cargos en las facturas del cliente, y las definiciones de este párrafo se localizarán fácilmente en el sitio web de la empresa de servicios públicos. Una empresa de servicios públicos no puede utilizar un término diferente para un cargo que se define en este párrafo.

  • Cargo por medición avanzada - Cargo para recuperar los costes de un sistema de medición avanzada.
  • Cargo por energía - Cualquier cargo, que no sea un impuesto u otra tasa, que se evalúa en función del consumo de energía del cliente.
  • Factor de Recuperación de Costes de Eficiencia Energética - Cargo aprobado por la Comisión de Servicios Públicos para recuperar el coste de la compañía eléctrica por ofrecer programas de eficiencia energética.
  • Cargo por combustible - Cargo aprobado por la Comisión de Servicios Públicos para la recuperación de los costes de la empresa por el combustible utilizado para generar electricidad.
  • Número de contador - El número asignado por la compañía eléctrica al contador del cliente.
  • Cargo del contador - Cargo aprobado por la Comisión de Servicios Públicos para medir el consumo de un cliente.
  • Tasa de ingresos brutos diversos - Tasa aplicada para recuperar el impuesto de ingresos brutos diversos que grava a las empresas de servicios públicos que operan en una ciudad o pueblo incorporado con una población de más de 1.000 habitantes.
  • Tasa de franquicia municipal - Tasa que se aplica para compensar a los municipios por el uso de los derechos de paso públicos por parte de la empresa.
  • Tasa de desmantelamiento de centrales nucleares - Tasa aprobada por la Comisión de Servicios Públicos para proporcionar fondos para el desmantelamiento de las centrales nucleares.
  • Tasa de la PUC - Tasa que se aplica para recuperar la tasa legal de administración de la Ley de Regulación de los Servicios Públicos.
  • Impuesto sobre las ventas - Impuesto sobre las ventas recaudado por las autoridades fiscales autorizadas, como el estado, las ciudades y los distritos con fines especiales.
  • Cargos de entrega de la TDU: los importes totales evaluados por una TDU para la entrega de electricidad a un cliente a través de postes y cables y otras instalaciones de la TDU, sin incluir los cargos discrecionales.
  • Cargos de distribución de transmisión: uno o más recargos de la TDU en la factura de un cliente en cualquier combinación. Los recargos incluyen los cargos facturados por la TDU como complementos de la tarifa. Abreviatura aceptable: Recargos de la TDU.
  • Cargo de transición - Cargo evaluado para recuperar los cargos de un TDU por los costos securitizados asociados con la transición a la competencia.

En la medida en que una empresa de servicios públicos utilice los conceptos identificados en este párrafo en la factura de un cliente, utilizará el término establecido en este párrafo, y las definiciones de este párrafo se localizarán fácilmente en el sitio web de la empresa. Una empresa de servicios públicos no puede utilizar un término diferente para un cargo que se define en este párrafo.

  • Lectura actual del contador - La lectura del contador al final del periodo por el que se factura al cliente.
  • kW - Kilovatio, la unidad estándar para medir la demanda de electricidad, que equivale a 1.000 vatios.
  • kWh - Kilovatio-hora, la unidad estándar para medir el consumo de energía eléctrica, que equivale a 1.000 vatios-hora.
  • Lectura anterior del contador - La lectura al principio del periodo por el que se factura al cliente.
Preguntas sobre el servicio de cuentas

Depende del producto que elijas. Los productos mes a mes no tienen cuota, pero un producto de plazo fijo probablemente tendrá una cuota de cancelación si se cancela antes de que el contrato expire. Debería poder ver los detalles en la etiqueta de información sobre la electricidad y las condiciones del servicio.

Sí, se realizará una verificación de crédito suave cuando se inscriba para el servicio con True Power. Esto determinará si usted necesitará un depósito para completar su inscripción. Bajo circunstancias especiales, una verificación de crédito o un depósito puede ser renunciado. Se requiere la documentación adecuada.

  • Si tiene más de 65 años o es víctima de la violencia familiar, se puede prescindir de la comprobación de crédito si se acredita.
  • Si se requiere un depósito, tenemos métodos alternativos para que usted sea aprobado para el servicio con True Power.

No prevemos este requisito para todas las inscripciones, puede haber casos especiales que pidan ciertos documentos. Si recibe este mensaje, envíe por correo electrónico los documentos solicitados con su nombre y dirección a customercare@truepower.com.

No, no hay ninguna comisión por el cambio de proveedor. Sin embargo, es posible que su actual proveedor de electricidad le imponga sanciones si rompe un contrato existente.

Si decide cancelar su servicio con True Power, por favor hable con uno de nuestros agentes de Atención al Cliente para darle opciones para seguir siendo un cliente valioso. Nuestros planes suelen tener un cargo por cancelación si usted termina su contrato antes de tiempo y queremos darle todas sus opciones en lugar de que se le cobre un cargo por cancelación anticipada. Llame al 1-888-642-TRUE (8783) para hablar con uno de nuestros agentes si desea cancelar sus servicios.

Si su pago con True Power está al día y en su cuenta está al día, entonces puede haber una interrupción con su proveedor de servicios de transmisión y distribución (TDSP). Si este es el caso, póngase en contacto con su TDSP indicado en su factura.

Puede comprobar el estado de su cuenta a través del Portal del Cliente de True Power si cree que su cuenta puede haber sido desconectada por falta de pago. Si su servicio ha sido desconectado, puede seguir los pasos para reconectarse o puede llamar a un agente de Atención al Cliente al 1-888-642-TRUE (8783).

Si no puede pagar el importe total adeudado, un acuerdo de pago puede prorrogar la fecha de desconexión para que tenga más tiempo para pagar el importe total que figura en su aviso de desconexión. Si cree que corre el riesgo de ser desconectado, hable con uno de nuestros útiles agentes de Atención al Cliente llamando al 1-888-342-TRUE (8783).

Si se le ha desconectado por falta de pago, realice el pago y llame a nuestros agentes de Atención al Cliente al 1-888-642-TRUE (8783) para tratar la reconexión.

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